سیاست مرجوعی و عودت کالا
آخرین بهروزرسانی: ۷ دی ۱۴۰۴
در مد دوز، رضایت شما از خرید اولویت ماست. ما تلاش میکنیم تا تجربهای آسان و مطمئن برایتان فراهم کنیم. اگر به هر دلیلی از محصول دریافتی راضی نبودید، امکان مرجوعی کالا برای شما وجود دارد. لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید تا فرآیند مرجوعی به راحتی انجام شود. ما برای بسیاری از محصولات، تا ۷ روز فرصت مرجوعی در نظر گرفتهایم تا خیالتان راحت باشد.
۱. شرایط مرجوعی در صورت وجود ایراد (مغایرت یا آسیب)
اگر محصول دریافتی:
با سفارش شما مغایرت داشته باشد (مانند رنگ، مدل، یا سایز با بیش از ۳ سانتیمتر تفاوت نسبت به جدول سایزبندی).
دچار زدگی، پارگی، لک، یا هر نوع ایراد ظاهری یا کیفی باشد (مانند دوخت نامناسب در لباسهای دستدوز).
در این موارد:
از استفاده، شستشو، یا تعمیر کالا خودداری کنید.
محصول را در بستهبندی اولیه، همراه با فاکتور و اتیکت نگه دارید.
هزینه ارسال و بازگشت کاملاً بر عهده مد دوز است.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده میشود.
۲. مرجوعی در صورت عدم پسند یا انصراف (بدون ایراد)
اگر کالا را نپسندیدید، سایز مناسب نبود، یا از خرید منصرف شدید:
امکان مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد.
کالا باید در شرایط اولیه (نو، بدون استفاده، بدون بو عطر یا بدن، شستهنشده) باشد.
هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید تا لغو شود.
توجه: برای لباسهای دستدوز، اگر سایز آن برای شما مناسب نبود اما طبق جدول سایزبندی درست باشد، این مورد انصراف شخصی محسوب میشود.
۳. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید:
همراه با بستهبندی اصلی، فاکتور خرید، و اتیکت (برچسب) باشد (اتیکت نباید جدا یا مخدوش شده باشد).
بدون بو (عطر، ادکلن، یا بدن)، لک، چروک ناشی از استفاده، یا علائم شستشو باشد.
استفادهنشده و در وضعیت نو باقی مانده باشد (تنها تست سایز مجاز است، بدون آثار استفاده مانند رنگپریدگی).
اگر هدیه همراه کالا باشد، آن هم باید بازگردانده شود.
برچسب زدن، نوشتن روی جعبه، یا مخدوش کردن آن امکان مرجوعی را سلب میکند.
۴. زمان و نحوه درخواست مرجوعی
تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست دهید.
قبل از هر اقدامی، حتماً با پشتیبانی مد دوز هماهنگ کنید (از طریق پروفایل کاربری، تیکت، یا شماره تماس ۰۹۰۱۳۶۵۴۸۰۷).
پس از ثبت و تایید درخواست توسط کارشناسان ما، آدرس بازگشت کالا را برای شما ارسال خواهیم کرد تا کالا را مستقیماً به آنجا بفرستید.
کالا را با پست پیشتاز یا شرکتهای معتبر مانند تیپاکس به آدرس ارائهشده ارسال کنید (در موارد ایراد از سمت ما، هزینه جبران میشود).
رسید پستی را نگه دارید تا در صورت نیاز، بررسی شود.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی خودداری کنید؛ آن را در کارتن دیگری قرار دهید.
۵. کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلیل مسائل بهداشتی و ماهیت محصولات، موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
لباس زیر زنانه (شورت، سوتین، و مشابه).
لباس راحتی و خانگی (تیشرت، لباس خواب).
محصولات تخفیفدار یا فصل قبل.
برای لباسهای دستدوز چرمی یا پارچهای، عدم چروک یا بو ناشی از استفاده الزامی است.
۶. نکات مالی و فرآیند بررسی
پس از دریافت کالا و هماهنگی کارشناسان ما، بررسی تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری طول میکشد.
اگر مرجوعی تأیید شود، به انتخاب شما کالا تعویض میشود یا وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز میشود (بر اساس فاکتور).
در صورت تعویض، اگر کالا موجود نباشد، میتوانید کالای دیگری انتخاب کنید؛ تفاوت قیمت محاسبه میشود.
کارمزد بانکی (حدود ۱,۰۰۰ تومان) از مبلغ کسر میشود.
اگر ایراد تأیید نشود، کالا به هزینه شما بازگردانده میشود.
ملاک نهایی، نظر کارشناسان مد دوز است. ما مسئولیتی در قبال عوارض شخصی (مانند حساسیت پوستی) نداریم؛ لطفاً قبل از خرید، جدول سایز و مواد را بررسی کنید.
۷. درخواست مرجوعی را چگونه ثبت کنید؟
وارد حساب کاربری شوید و از بخش “درخواست مرجوعی” تیکت ثبت کنید (سریعترین روش).
یا از صفحه “تماس با ما” پیام ارسال کنید.
شماره پیگیری سفارش را حتماً ذکر کنید.
برای سؤالات بیشتر، با ایمیل info@moddooz.ir یا شماره تلفن ۰۹۰۱۳۶۵۴۸۰۷ تماس بگیرید.
با تشکر از اعتماد شما به مجموعه مد دوز. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات هستیم و اگر سؤالی دارید، خوشحال میشویم کمک کنیم!